<< Terug naar overzicht
Functieprofiel Klantenadviseur & Support specialist
Locatie: Venray
Aantal uren: 32-40
Startdatum: In overleg
Over Lento
Wij zijn Lento.eu, een online-platform dat bemiddelt voor huisvesting arbeidsmigranten. Werkgevers en uitzenders die gebruik maken van Lento voor de huisvesting van hun werknemers weten dat ze aan de regelgeving voldoen door met Lento te werken. Zo bevorderen wij transparantie over de huisvesting van arbeidsmigranten en helpen wij arbeidsmigranten aan goede huisvesting op basis van eerlijke wooncontracten. Lento is een jong, dynamisch bedrijf dat snel groeit.
Functieomschrijving
Je komt terecht in een team met 2 directe collega’s en je hebt een breed takenpakket. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en je kan snel en adequaat reageren op vragen of knelpunten. Jouw dag draait om het ondersteunen van onze klanten, telefonisch, per mail of videocall. Dit zijn veelal leuke gesprekken met antwoorden die je snel paraat hebt. Weet je het antwoord niet? Dan weet je wel snel te schakelen en de juiste collega te bereiken om het uit te zoeken. Je neemt proactief contact op met klanten die wat moeite hebben met het gebruik van de software om ze zo weer op weg te helpen. Een telefoontje van een gestreste klant? Jij laat je niet gek maken. Je neemt onze klanten echt aan de hand mee. Als het nodig is staan collega’s altijd voor je klaar.
Verantwoordelijkheden:
- Het beantwoorden van klantenvragen en het ondersteunen van klanten bij vragen of problemen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant
- Je mag meewerken aan diverse projecten
- Je mag meedenken in verbeteringen voor de doorontwikkeling van het platform, jij zit desnoods het dichtst bij de klant!
- Je werkt met tools zoals HubSpot en Slack. Hiermee houd je de klantvragen overzichtelijk en communiceer je gemakkelijk en snel intern.
- Je deelt Informatie die belangrijk is of opvolging nodig heeft met Sales, Finance of Development. Samen zorgen we voor een optimale klantbeleving en dus ook voor blije klanten!
Dit breng jij mee:
- HBO werk- en denkniveau
- Cijfermatig inzicht en analytisch vermogen
- Aantoonbare kennis van HubSpot (> 1 jaar) en ervaring met het configureren hiervan
- Ervaring met het bedenken, inrichten en opmaken van FAQ content en standaardantwoorden in HubSpot
- Gedegen kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Daarnaast ben je:
- Actie- en klantgericht, overzichtelijk en analytisch sterk
- Communicatief vaardig, dit wil zeggen dat je (pro-) actief bent in je communicatie en je zorgvuldig en helder kan communiceren via telefoon, digitaal of email
- Geïnteresseerd in nieuwe technologieën; je maakt gebruik van beschikbare tooling en gaat op zoek naar nieuwe om tot de doelstellingen te komen en vind het leuk om dit soort nieuwe tools te ontdekken en te testen
Wij bieden:
- 32-40 urige werkweek, op dit moment kantooruren echter zullen we wellicht op termijn overgaan op werken in shifts.
- Flinke korting op je fitnessabonnement, via Bedrijfsfitness NL
- Onze werklocatie is op dit moment in Venray. Overigens kun je na je gedegen inwerkperiode ook prima in overleg een dag thuis werken, lekker flexibel dus!
- Laptop en telefoon en reiskostenvergoeding
- Veel ruimte voor je eigen ideeën en input.
- De sfeer is het best te omschrijven als open en informeel, waarbij er ook voldoende ruimte is jezelf verder te ontwikkelen en te groeien.
- Een baan waarbij de fun factor ook belangrijk is! Denk aan een leuk kerstfeest en bijvoorbeeld een potje padel met je collega's.
Stel jezelf aan ons voor
Wij zijn een energiek en ambitieus team, trots op wat we al hebben bereikt. Houd jij van gezelligheid en wil jij ook graag samen successen vieren? Ben je op zoek naar een mooie uitdaging en pas je in het profiel? Laat dan snel iets van je horen. Wij maken graag kennis met je.