<< Terug naar het overzicht
Customer Service Specialist
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij klantcontact centraal staat en geen dag hetzelfde is? Voel jij je snel thuis in een dynamische en informele werkomgeving? Wij zijn op zoek naar een servicegerichte Customer Service Specialist (32-40 uur).
Over de functie
- Je gaat werken met 3 directe collega’s en een breed takenpakket.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en reageert snel en adequaat op knelpunten.
- De dag draait om het ondersteunen van onze klanten – telefonisch, per mail of videocall.
- Dit zijn veelal leuke gesprekken met antwoorden die je snel paraat hebt.
- Het betreft klanten die interesse hebben in ons aanbod of ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van ons platform.
- Geen enkel gesprek is hetzelfde. Weet je het antwoord niet? Dan weet je snel te schakelen en de juiste collega te bereiken om het uit te zoeken.
- Je neemt proactief contact op met klanten die moeite hebben met het gebruik van het platform om ze zo weer op weg te helpen. Een telefoontje van een gestresste klant? Jij laat je niet gek maken.
- Je werkt met tools zoals Aircall, Hubspot, Messagebird en Slack. Hiermee houd je de klantvragen overzichtelijk en communiceer je gemakkelijk en snel intern. Informatie die belangrijk is of opvolging nodig heeft met met Sales, Finance of Development speel je door. Samen zorgen we voor een optimale klantbeleving – en dus ook voor blije klanten!
- Je luistert goed en weet snel het juiste antwoord. Je neemt onze klanten echt aan de hand mee. Als het nodig is staan collega’s altijd voor je klaar.
Lento.eu is constant in ontwikkeling en we voegen voortdurend nieuwe functionaliteiten en verbeteringen toe. Het signaleren van tekortkomingen en het aandragen van verbeteringen is belangrijk voor de doorontwikkeling van ons platform. Hier is voor jou een taak weggelegd omdat jij dicht bij onze klanten staat.
We zijn een bedrijf dat ongelofelijk snel groeit en jij kan deze groei heel goed aan. Je krijgt energie van een gezonde werkdruk en van veranderingen die een snelle groei met zich meebrengt.
Wij zoeken iemand die van aanpakken en een uitdaging houdt – en dit zelf ziet en oppakt.
Wat breng jij mee?
- MBO werk en denkniveau
- Cijfermatig inzicht en analytisch vermogen
- Ervaring met het bedenken, inrichten en opmaken van FAQ content en standaardantwoorden in HubSpot
- Gedegen kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Jij bent:
- Actie en klantgericht, gestructureerd en analytisch sterk
- Communicatief, dit wil zeggen dat je (pro-) actief bent in je communicatie en je zorgvuldig en helder kan communiceren via telefoon, digitaal of email en je het leuk vind om veel met klanten in contact te zijn
- Oplossingsgericht
Wij bieden:
- 32 of 40 urige werkweek, in het weekend zijn we bereikbaar als klanten ons nodig hebben. Dit betekent dat je maximaal 1x in de zes weken een dag in het weekend bereikbaarheidsdienst hebt, wat uiteraard vanuit thuis gedaan kan worden.
- Onze werklocatie is in Venray. Overigens kun je na je gedegen inwerkperiode ook prima in overleg een dag thuis werken, lekker flexibel dus!
- Laptop en telefoon en reiskostenvergoeding
- Veel ruimte voor je eigen ideeën en input.
- De sfeer kun je omschrijven als open en informeel, waarbij er ook voldoende ruimte is jezelf verder te ontwikkelen en te groeien.
Stel jezelf aan ons voor
Wij zijn een energiek en ambitieus team, trots op wat we al hebben bereikt. Houd jij van gezelligheid en wil jij ook graag samen successen vieren? Ben je op zoek naar een mooie uitdaging en pas je in het profiel?
Laat dan snel iets van je horen! Wij maken graag kennis met je.
Contact:
Stuur je sollicitatie met motivatie en CV naar hr@lento.eu