Vacature Customer Service Medewerker

<< Terug naar overzicht

FUNCTIEPROFIEL CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER
Locatie: Venray
Fulltime

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarbij digitaal klantcontact centraal staat en geen dag hetzelfde is? Voel jij je al snel thuis in een dynamische en informele werkomgeving? Wij zijn op zoek naar een servicegerichte Customer Service Medewerker (40 uur) voor Lento.eu.

Lento.eu is een innovatief huisvestingsplatform voor internationale medewerkers waar wooncontracten losgekoppeld zijn van werkcontracten. Ons platform brengt internationale medewerkers, werkgevers en woningaanbieders samen. Op Lento.eu vinden o.a. arbeidsmigranten beschikbare woonruimte en waardevolle informatie voor hun verblijf in Nederland. We bemiddelen uitsluitend in goede, veilige en kwalitatieve woonruimte met eerlijke contracten.

Lento is een jonge organisatie en bestaat uit een klein dynamisch team van ongeveer 18 personen. Het platform is nog sterk in ontwikkeling en het hele team is daarbij betrokken. Je werkt nauw samen met de sales en customer service collega’s voor de operationele processen en denkt actief mee met de IT-collega’s over de systeeminrichting. Bij Lento zijn we niet van de hokjes, we pakken zaken die moeten gebeuren op, helpen elkaar en lossen de problemen op.

Wat ga je doen?

Ons doel is om onze klanten stap voor stap te begeleiden op ons platform. Samen zorgen we voor een optimale klantbeleving en dus ook voor blije klanten! Je gaat werken bij het Customer Service Team met 3 directe collega’s. Als Customer Service medewerker heb je een breed takenpakket:

• Het behandelen van binnenkomende vragen, voornamelijk via ons ticketsysteem HubSpot

• Het geven van informatie over beschikbare panden

• Het begeleiden van verhuurders of huurders bij het aanmaken van accounts, het plaatsen van panden op het platform, vragen over contracten of het uitzoeken van factuurvragen

• Aandacht besteden aan het gehele digitale proces

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en deelt relevante informatie met Sales, Finance of Development voor eventuele opvolging

Wie ben je en wat breng je mee?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met Customer Service
• Gedegen kennis van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift
• Ervaring met HubSpot of een vergelijkbaar ticketsysteem is een pré
• Je kunt je verplaatsen in de klant door je natuurlijke inlevingsvermogen
• Goede communicatieve vaardigheden
• Flexibel genoeg om te schakelen tussen de verschillende taken
• Een zelfstarter
• Maar bent ook op je plek in een team

Wat krijg je van ons?

• Een marktconform salaris en 8% vakantiegeld
• Smartphone
• Laptop
• Reiskosten
• Elk kwartaal een aantrekkelijke bonusregeling als beloning voor jouw bijdrage aan het succes van Lento.eu beloont. Afhankelijk van het realiseren van je KPI’s kan de bonus oplopen tot maximaal 2 maandsalarissen per jaar

Daarnaast:

• Talenten bieden wij de kans om door te groeien binnen ons bedrijf
• Een open en informele sfeer, waarbij er ook voldoende ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen
• Een platte organisatiestructuur met korte communicatielijnen
• Flinke korting op sporten bij een van de 3.600 locaties in Nederland via Bedrijfsfitness Nederland
• Ons sfeervolle kerstdiner met afterparty aan het einde van het jaar. We vinden het belangrijk om het jaar goed af te sluiten en de feestdagen te vieren
• Ook besteden we graag aandacht aan de funfactor in je werk want genieten hoort erbij!

Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je jezelf gaat ontwikkelen en direct een verantwoordelijkheid krijgt? Dan is deze functie perfect voor jou. Reageer snel met je CV!